隨著汽修行業(yè)的高速發(fā)展，如何保證汽車維修服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范管理，也成為業(yè)內(nèi)企業(yè)和廣大車友關(guān)心的問(wèn)題。RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》就是指導(dǎo)汽車維修企業(yè)規(guī)范服務(wù)及進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的依據(jù)。

RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》屬于服務(wù)認(rèn)證之下的分類項(xiàng)目。是通過(guò)對(duì)汽車維修服務(wù)特性、服務(wù)分類、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析和研究，建立汽車維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；闡述汽車維修服務(wù)認(rèn)證的測(cè)評(píng)準(zhǔn)則、服務(wù)要求以及認(rèn)證實(shí)施規(guī)則的具體內(nèi)容開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定的認(rèn)證活動(dòng)。

依據(jù)汽車維修服務(wù)服務(wù)認(rèn)證要求，將會(huì)對(duì)以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果最終以分值的形式表達(dá)，包括綜合得分和各維度得分。

認(rèn)證的好處：

1、汽車維修服務(wù)認(rèn)證可以促進(jìn)維修服務(wù)資源的適宜配置，避免服務(wù)成本超出社會(huì)通常愿意承受的限度。

2、服務(wù)的一個(gè)重要特征是異質(zhì)性，不同服務(wù)組織、不同的服務(wù)人員、不同的服務(wù)人員、不同的顧客所體驗(yàn)和感知的服務(wù)都有差異，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證可以通過(guò)一個(gè)公允的一個(gè)標(biāo)桿彌補(bǔ)這種差異性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范性和一致性。

3、通過(guò)權(quán)威、公正的第三方服務(wù)認(rèn)證，提供統(tǒng)一的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)和信用背書，可以創(chuàng)造更加公平的竟?fàn)幁h(huán)境。

認(rèn)證適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意水平、提升信息公開(kāi)性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織，如汽車4S店等。