隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，顧客對(duì)商家服務(wù)的滿意程度逐漸成為選擇消費(fèi)的重要依據(jù)。為此，越來(lái)越多的企業(yè)商家將提升服務(wù)質(zhì)量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán)，紛紛建立高水平的服務(wù)體系，給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進(jìn)行量化的過(guò)程，重點(diǎn)涉及組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術(shù)支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶關(guān)系、投訴處理等細(xì)分指標(biāo)。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)），來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，具體如下：

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

因此，商品售后服務(wù)認(rèn)證含金量極高，受到國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中！