這個所謂的B計(jì)劃，就是華為的后手。因?yàn)槿A為很早就為了應(yīng)對極限情況準(zhǔn)備了一套方案，包括處理器芯片、系統(tǒng)等等。據(jù)說，當(dāng)年IBM咨詢方案中建議華為建立了一整套嚴(yán)密有效的“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（簡稱 BCMS）”，來確保華為絕大部分產(chǎn)品在極端情況下繼續(xù)服務(wù)客戶。

　　華為作為中國企業(yè)的優(yōu)秀代表，確實(shí)是先知先覺了。其實(shí)，所有的世界一流企業(yè)基本都在建立和維護(hù)這套管理體系。

　　這里引出一個問題，每個企業(yè)都會面臨典型的市場風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是還可能發(fā)生由盜竊、自然災(zāi)害、疾病暴發(fā)、恐怖襲擊及其他特殊事件引起的突發(fā)事件。在一個企業(yè)里，哪些工作內(nèi)容屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇，或者說風(fēng)險(xiǎn)管理工作的邊界在哪，每個企業(yè)的實(shí)踐中有所不同。

　　由于許多企業(yè)缺乏有效的備用體系，面臨對業(yè)務(wù)運(yùn)營的威脅恢復(fù)能力較差。處理突發(fā)事故的規(guī)劃不充分，資源分配不均勻，當(dāng)這些事發(fā)生時，公司將承擔(dān)更高的成本。突發(fā)事件可能導(dǎo)致質(zhì)量和效率的降低，反過來將導(dǎo)致利益相關(guān)者的信心喪失。

　　這次新冠肺炎疫情，就是對企業(yè)健康程度的一種檢驗(yàn)，對企業(yè)管理能力、競爭能力的檢驗(yàn)，對一個行業(yè)競爭能力的檢驗(yàn)。

　　有些企業(yè)就做得好，他們的創(chuàng)新思維值得借鑒。

1、非常時期的銀行線上營銷

　　疫情來襲，為了避免人群密集的出現(xiàn)，減少交叉感染的可能，銀行紛紛選擇在近一段時間暫停部分實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)。在許多地方，通常每日只有一半銀行網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)，對于單個網(wǎng)點(diǎn)而言，大部分一周開放營業(yè)時間不超過三天。

　　線下業(yè)務(wù)難以開展，銀行業(yè)紛紛將爭奪業(yè)績“開門紅”的營銷戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到線上。盡管與客戶當(dāng)面接觸的機(jī)會變少，但多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理仍然保持與客戶高密度的線上溝通，微信群和朋友圈成為了非常時期的零售業(yè)務(wù)營銷主陣地。

　　所以，線上服務(wù)就是銀行業(yè)的后手。銀行的客戶經(jīng)理通過有價值的內(nèi)容“教”客戶理財(cái)、輸出各類信貸政策解讀和專業(yè)的機(jī)構(gòu)融資方案，獲得有價值的客戶，保證了業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

2、疫情下的教育行業(yè)

　　因?yàn)橐粓鐾蝗缙鋪淼囊咔椋€下教育機(jī)構(gòu)作為線下服務(wù)業(yè)的一種也深受影響。很多線下教育機(jī)構(gòu)因?yàn)椴荒苷ｉ_展業(yè)務(wù)，房租及人力成本、機(jī)構(gòu)抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、現(xiàn)金流不健康等諸多因素，難以繼續(xù)維持，只能選擇關(guān)門停業(yè)或轉(zhuǎn)型。

　　線上教學(xué)應(yīng)運(yùn)而生！當(dāng)數(shù)以億計(jì)的師生像洪水一樣涌入直播平臺，很容易就沖垮了大壩。據(jù)一家教育機(jī)構(gòu)描述，它們同時在線的學(xué)生人數(shù)超過了 35 萬，而在疫情到來之前，平臺在最高峰的時候也不過是3萬人。

　　這就是創(chuàng)新發(fā)展，不僅保證業(yè)務(wù)不中斷，還取得了豐厚的回報(bào)。

　　下面就給大家介紹下企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理職能的工作內(nèi)容，這是一項(xiàng)其它職能奪不走、邊界又很清晰的工作——業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（Business Continuity Management，簡稱“BCM”）。

什么是業(yè)務(wù)連續(xù)性？

2013年，關(guān)于業(yè)務(wù)連續(xù)性的國家標(biāo)準(zhǔn)《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》（GB/T 30146-2013）正式發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)按照PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)模型，對業(yè)務(wù)連續(xù)性管理做出了詳盡的要求。

2015年，《公共安全業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 31595-2015）也隨后發(fā)布，兩項(xiàng)國標(biāo)的推出，使得我國的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系已經(jīng)逐漸與國際接軌。

現(xiàn)在的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，已經(jīng)形成了一套框架體系，已經(jīng)擁有了成套的國際標(biāo)準(zhǔn)，而且是可認(rèn)證的一套管理體系。

　　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的定義為：識別對組織的潛在威脅以及這些威脅一旦發(fā)生可能對業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來的影響的一整套管理過程。該過程為組織建立有效應(yīng)對威脅的自我恢復(fù)能力提供了框架，以保護(hù)關(guān)鍵相關(guān)方的利益、聲譽(yù)、品牌和創(chuàng)造價值的活動。

業(yè)務(wù)連續(xù)性的好處：

1、識別和管理組織面對的潛在威脅；

2、提前預(yù)防以降低突發(fā)事件的影響；

3、在危機(jī)的時刻使您的核心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；

4、在事件發(fā)生后最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行；

5、向客戶、供應(yīng)商展示突發(fā)事件的應(yīng)變能力和恢復(fù)能力。

　　今年，這場突如其來的疫情，讓全球所有企業(yè)都面臨著業(yè)務(wù)中斷的困境，在這場疫情爆發(fā)之前，有沒有企業(yè)對這樣的中斷事件有預(yù)案、疫情爆發(fā)期間，有沒有可供實(shí)施的應(yīng)對計(jì)劃、疫情過后，有沒有完備的恢復(fù)方案，都是這個管理體系包含的內(nèi)容。

　　實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目的就在于增強(qiáng)組織應(yīng)對此類突發(fā)事件的確定性，這是我們在這類不確定事件來臨前能夠做的。

　　我們不知道明天還會有什么突發(fā)事件，能夠做的是為業(yè)務(wù)中斷做好了準(zhǔn)備。這是以不變應(yīng)萬變之法。

怎么做業(yè)務(wù)連續(xù)性認(rèn)證？

　　BCC是第一批向CNCA申請備案的機(jī)構(gòu)之一。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證規(guī)則編號：BCC/GF 007-2016。是做業(yè)務(wù)連續(xù)性認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)！

1、適用范圍

　　業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS）廣泛適用于信息安全廣泛適用于信息安全、信息技術(shù)服務(wù)、公共服務(wù)、社會組織等社會服務(wù)行業(yè)，同時還適用于各種規(guī)模的商業(yè)、金融業(yè)、加工制造業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)級別較高的組織。

2、申請要求

（1）“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系”運(yùn)行三個月；

（2）已充分的識別了風(fēng)險(xiǎn)并評估了對業(yè)務(wù)的影響程度；

（3）已制定完備的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃并有效實(shí)施。

　　綜上所述，業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃對于企業(yè)未雨綢繆，防止意外中斷，和避免計(jì)劃外成本，企業(yè)在制定最佳業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃時，應(yīng)基于現(xiàn)有和未來的動態(tài)業(yè)務(wù)需求合理規(guī)劃，不能只考慮靜態(tài)的需求，務(wù)必要從業(yè)務(wù)角度制定計(jì)劃。以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能可以持續(xù)，而不造成業(yè)務(wù)中斷或業(yè)務(wù)流程上的改變。